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车企要留住客户的心、树立起产品和品牌口碑，服务至关重要。有多少车企真的意识到这一点，并付诸行动呢？
捷豹路虎自年提出“客户至上”理念以来，做了大量细致而缜密的工作，以确保这一理念在客户服务中的落实。依托客户服务领域的大力投入与持续优化，获得了广泛的行业认可。
年8月26日，“征天地尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动在香格里拉举行。
活动中，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王*先生围绕“客户至上”核心经营理念，分享了捷豹路虎在年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，并率先发布了捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。
“5+10”的指引
基于对汽车行业数字化发展潮流以及消费者的使用习惯，捷豹路虎提出了客户服务的管理智能化。在优化现有“车辆电子健康检查报告”的同时，又推出了智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目。通过对大数据及最新技术的应用，为用户提供个性化的服务建议，同时提升服务的时效性。
此外，捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”，不断优化捷豹+/路虎+App，1个数字平台，连接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功能，使客户掌间即享英式管家般的尊享服务。
服务人性化是捷豹路虎着力最多的领域，这不仅仅是捷豹路虎“客户至上”的理念，更为了让客户切实体会到品牌的温情陪伴。除常年为客户提供的“四季关爱活动”，以及为3年以上车主提供的“尊享优惠”以外，捷豹路虎今年还推出了“二手车车主回家”的礼遇，并持续让利客户，进一步降低了客户的用车成本。
捷豹路虎还针对女性车主推出女性专属道路救援服务和女性车主课堂，为广大女性营造细致贴心的服务体验。
对售后服务流程的标准化，以及服务人员的专业化的重视，是捷豹路虎的传统。售后服务流程标准化，确保每一个环节的客户体验都品质如一；品质专业化是捷豹路虎对自身的基本要求。
品位尊贵化的提出源自对于客户需求的深入体察。除了在经销商店端持续推广源于英伦管家式服务的“客户体验经理”之外，捷豹路虎还推出7*24小时“在线管家”，客户可以通过“捷豹+/路虎+”App、
